Masz pytanie dotyczące zakupów, dostawy, płatności lub realizacji zamówienia? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Jeżeli nie znalazłeś potrzebnej informacji, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.
Wybierz interesujące Cię pytanie:
Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
Informacje o zmianach statusu zamówienia otrzymasz na podany podczas składania zamówienia adres e-mail.
Jeżeli masz konto w naszym sklepie, po zalogowaniu możesz również sprawdzić status swoich bieżących i zrealizowanych zamówień, ich zawartość oraz dane podane podczas składania zamówienia.
Jakie są formy dostawy?
Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem firm kurierskich. Korzystamy z kilku przewoźników, a najczęściej wysyłamy przesyłki za pośrednictwem InPost.
Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszt zobaczysz podczas składania zamówienia, po dodaniu produktów do koszyka.
Możliwy jest również odbiór osobisty w naszej siedzibie w Jaczkowicach.
Ile zapłacę za przesyłkę?
Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu dostawy, płatności oraz parametrów zamówienia.
Dokładny koszt dostawy zobaczysz w koszyku, po wybraniu dostępnej formy dostawy i płatności, jeszcze przed złożeniem zamówienia.
Jak zapłacić za zamówienie?
W naszym sklepie możesz skorzystać z kilku form płatności:
-
przelew bankowy,
-
płatność za pobraniem,
-
gotówka, karta płatnicza lub BLIK przy odbiorze osobistym.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Formy płatności.
Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
Tak. Zamówienie możesz odebrać osobiście w naszej siedzibie w Jaczkowicach, ul. Spacerowa 1.
Odbiór osobisty jest bezpłatny. Aktualne godziny pracy znajdziesz na stronie Kontakt.
W soboty pracujemy w ograniczonym składzie, dlatego większe zlecenia najlepiej realizować od poniedziałku do piątku.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Przy składaniu zamówienia wybierz opcję „Firma” i podaj numer NIP oraz pozostałe dane niezbędne do wystawienia faktury.
Fakturę zazwyczaj przygotowujemy i drukujemy po skompletowaniu oraz spakowaniu zamówienia.
W przypadku większych zamówień dokumenty mogą zostać przygotowane wcześniej – razem z listą przewozową i dokumentem WZ. W takiej sytuacji przesyłka może zostać odebrana przez kuriera następnego dnia.
Jeżeli masz dodatkowe pytania dotyczące faktury, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.
Jak zmienić moje zamówienie?
Jeżeli chcesz zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu, najlepiej telefonicznie.
Możliwość zmiany zamówienia zależy od etapu jego realizacji. Jeżeli zamówienie zostało już skompletowane lub przekazane do wysyłki, zmiana jego zawartości, adresu, sposobu dostawy albo płatności może nie być już możliwa.
Telefon: 71 303 81 61
Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
Jeżeli przez pomyłkę złożyłeś zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej telefonicznie.
Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia. Jeżeli zostało już skompletowane lub przekazane do wysyłki, anulowanie może nie być możliwe.
Telefon: 71 303 81 61
Gdzie jest moja przesyłka?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o nadaniu przesyłki oraz numerem umożliwiającym jej śledzenie.
Aktualny status przesyłki możesz sprawdzić na stronie przewoźnika.
Jeżeli nie otrzymałeś informacji o wysyłce lub masz problem ze śledzeniem przesyłki, skontaktuj się z nami.
Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
Jeżeli po otrzymaniu zamówienia zauważysz problem z produktem, niezgodność z zamówieniem lub uszkodzenie powstałe podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Przy odbiorze przesyłki warto sprawdzić stan opakowania. Jeżeli zauważysz wyraźne uszkodzenia, najlepiej udokumentować je zdjęciami i skontaktować się z nami przed podjęciem dalszych działań.
W sprawach reklamacji postępujemy zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie sklepu.
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Jeżeli jesteś konsumentem, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy wszystkich produktów. Wyjątki mogą obejmować między innymi produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i odstąpienia od umowy znajdziesz w Regulaminie sklepu.
Czy muszę zakładać konto, żeby zrobić zakupy?
Nie. W naszym sklepie możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta.
Założenie konta jest jednak wygodne, jeżeli robisz zakupy u nas częściej. Konto umożliwia między innymi dostęp do historii zamówień, łatwiejsze ponowienie wcześniejszych zakupów oraz korzystanie z listy ulubionych produktów.
Konto w sklepie jest bezpłatne.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Jak kupować.
Czy mogę zamówić produkt, którego nie ma w magazynie?
Jeżeli interesującego Cię produktu nie ma aktualnie w magazynie, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy możliwość jego zamówienia lub przewidywany termin dostępności.
W przypadku produktów technicznych możemy również pomóc w doborze odpowiedniego zamiennika lub rozwiązania.
Czy wykonujecie przewody hydrauliczne na zamówienie?
Tak. Wykonujemy i zakuwamy przewody hydrauliczne oraz wiele innych przewodów technicznych na wymiar.
Przewód możemy wykonać na podstawie wymiarów, istniejącego przewodu, próbki lub dokumentacji. Dobieramy odpowiedni wąż, końcówki oraz sposób wykonania do zastosowania.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Zakuwanie przewodów hydraulicznych i technicznych.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.